מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: יוני 2026
1. מי אנחנו ואיך פונים אלינו
Delarea Tickets מפעילה אתר לרכישת כרטיסים וחבילות ספורט. לשאלות בנושא פרטיות, מימוש זכויות או בקשות מחיקה/תיקון, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל delareatickets1@gmail.com או בטלפון 055-7219205.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
אנו אוספים מידע שנדרש להפעלת האתר, טיפול בהזמנות ושיפור השירות:
- פרטי קשר וחשבון: שם, אימייל, טלפון, פרטי התחברות ופרטי פרופיל שהמשתמש מוסר.
- פרטי הזמנה וחשבונית: אירוע, קטגוריית כרטיסים, סכומים, סטטוס הזמנה, כתובת לחשבונית, שם עסק וח"פ/עוסק מורשה אם נמסרו.
- פרטי תשלום: התשלום מבוצע דרך Cardcom. איננו שומרים מספר כרטיס אשראי מלא באתר. ייתכן שנשמור מזהים טכניים, סטטוס תשלום וארבע ספרות אחרונות כאשר זה נדרש לתמיכה ותיעוד.
- פניות ותכתובות: הודעות דרך טופס יצירת קשר, אימייל, WhatsApp, דיוור או תמיכת לקוחות.
- נתוני שימוש ואנליטיקה: עמודים שנצפו, אירועים שנצפו, התחלת checkout, מקור תנועה, UTM, סוג מכשיר ודפדפן, שפה, מזהה ביקור/Session לא אישי, ושיוך לסוכן אם נכנסתם דרך קישור סוכן.
- מידע אבטחה ותפעול: לוגים טכניים, ניסיונות גישה, שגיאות מערכת ונתונים הנדרשים למניעת הונאה ותפעול תקין.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- יצירת הזמנה, גבייה, אישור תשלום, הפקת מסמכים ושליחת עדכונים ללקוח.
- שירות לקוחות, טיפול בפניות, תיאום מסירת כרטיסים ועדכוני אירוע.
- אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, איתור תקלות ועמידה בחובות חוקיות.
- ניתוח שימוש באתר וביצועי סוכנים, כולל מדידת כניסות, צפיות, checkout, הזמנות והמרות.
- דיוור שיווקי רק כאשר ניתנה לכך הסכמה, עם אפשרות הסרה בכל עת.
4. אנליטיקה, סוכנים וקישורי הפניה
האתר משתמש באנליטיקה פנימית כדי שבעל האתר יוכל להבין שימוש באתר בלי לחשוף מידע אישי רגיש. כאשר נכנסים דרך קישור סוכן, אנו שומרים שיוך לסוכן, slug/alias, מקור תנועה ונתוני funnel כלליים. נתוני האנליטיקה אינם כוללים מספרי כרטיס אשראי, תוכן הודעות פרטיות או מידע רפואי/רגיש.
בנוסף, האתר משתמש ב-Google Analytics למדידת שימוש כללית. אירועים עשויים לכלול פרמטרים כמו האם קיים סוכן, מזהה slug של סוכן ומקור תנועה, אך איננו שולחים ל-Google Analytics פרטי תשלום מלאים או מידע אישי רגיש.
5. Cookies וטכנולוגיות דומות
אנו משתמשים בקבצי Cookie ובאחסון דפדפן לצורך התחברות, שפה, אבטחה, שיוך סוכן, שמירת session אנליטי ושיפור האתר. פירוט מלא מופיע במדיניות הקוקיז.
6. עם מי אנחנו משתפים מידע
איננו מוכרים מידע אישי. אנו משתפים מידע רק כאשר הדבר נדרש להפעלת השירות, למשל עם ספקי תשלום, תשתית ואחסון, שליחת אימיילים, WhatsApp, ניטור שגיאות, אנליטיקה, ספקי כרטיסים ורשויות מוסמכות כאשר יש חובה חוקית. כל שיתוף מוגבל למטרה שלשמה הוא נדרש.
7. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקים הטכנולוגיים שלנו עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרה כזה אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע מוגן בהתאם לדין החל ולהסכמים מול הספקים.
8. שמירת מידע
מידע נשמר כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף: טיפול בהזמנות, חשבונאות, שירות לקוחות, אבטחה, עמידה בדין וניהול מחלוקות. נתוני אנליטיקה גולמיים נשמרים לתקופה מוגבלת ומסוכמים לנתונים יומיים לצורך דוחות, כדי לצמצם שמירת מידע מיותר.
9. הזכויות שלכם
בהתאם לדין, תוכלו לבקש לעיין במידע עליכם, לתקן מידע שאינו נכון, למחוק מידע כאשר אין חובה לשמור אותו, להתנגד לדיוור שיווקי או לבטל הסכמה שניתנה. כדי לממש זכויות אלו פנו אלינו בפרטי הקשר שלמעלה. ייתכן שנבקש מידע מזהה סביר כדי לוודא שהבקשה מגיעה מבעל המידע.
10. אבטחת מידע
אנו מפעילים אמצעי אבטחה מקובלים, הרשאות גישה, הצפנת תקשורת, ניטור שגיאות ובקרות תפעוליות. עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ולכן חשוב להשתמש בסיסמה חזקה ולפנות אלינו אם עולה חשד לשימוש לא מורשה.
11. עדכונים למדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותציין את מועד העדכון האחרון.
