1. כללי

1.1 תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין הלקוח לבין Delarea Tickets.
1.2 ביצוע רכישה מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא, הבין והסכים לכל תנאי התקנון.

2. מהות השירות

2.1 העסק פועל כמתווך בין לקוחות לבין ספקי כרטיסים מורשים באירופה.
2.2 העסק אינו מפיק האירועים ואינו נושא באחריות לתוכנם, שינויים או ביטול.
2.3 הכרטיסים מועברים ללקוח לאחר קבלתם מהספק, בהתאם ללוחות הזמנים שנמסרו.

3. סוגי כרטיסים

3.1 קיימים כרטיסים רגילים, VIP, עמידה/ישיבה ועוד.
3.2 הלקוח אחראי לבדוק את סוג הכרטיס, מיקומו ותנאיו טרם הרכישה.
3.3 ייתכנו שינויים קלים במיקום, לפי מדיניות הספק.

4. מחירים ותשלום

4.1 כל המחירים ביורו (€) או (£) או ($) וכוללים עמלת תיווך, אלא אם צוין אחרת.
4.2 התשלום מתבצע מראש, באמצעות אמצעי תשלום מוסכמים.
4.3 לא ניתן לבצע תשלום חלקי, אלא אם הוסכם מראש ובכתב.
4.4 תישלח חשבונית בהתאם לדין.
4.5 כל תשלום שיבוצע על-ידי הלקוח לגורם כלשהו ללא אישור מראש מהספק – ייעשה על אחריותו בלבד.

4.6 מחירי המוצרים והשירותים באתר עשויים להשתנות מעת לעת, לפי שיקול דעת הספק וללא הודעה מוקדמת. ייתכנו מקרים בהם המחיר המוצג באתר לא עודכן בזמן אמת – לרבות לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה כזה, יפנה נציג מטעם הספק אל הלקוח לצורך אישור המחיר המעודכן או ביטול העסקה, לפי בחירת הלקוח.

המחיר המחייב הוא זה שיועבר ללקוח על ידי הספק לאחר אישור סופי.

5. אספקת כרטיסים

5.1 כרטיסים דיגיטליים נשלחים לוואטסאפ או מייל בין 72 ל-24 שעות לפני האירוע. במקרים חריגים עד 3 שעות לפני מועד האירוע.
5.2 במידה שמדובר בכרטיסים פיזיים (מינויים) – הלקוח יקבל הנחיות לאיסוף והחזרת המינויים.
5.3 במקרה שהוסכם להשאיר את המינויים במלון, הלקוח מחויב לתעד את המסירה.
5.4 הלקוח אחראי לבדוק תקינות הכרטיסים עם קבלתם.
5.5 במקרה של תקלה, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות.
5.6 במידה והכרטיס פיזי – באחריות הלקוח להחזיר אותו בדיוק כפי שקיבל אותו, לספק או לקבלה במלון.
5.7 על הלקוח לצלם את המעטפה בעת ההחזרה. אם לא צולמה – האחריות נשארת בידי הלקוח.
5.8 במקרה של שאלה מצד גורם כלשהו, על הלקוח להשיב כי קיבל את הכרטיס במתנה מבעל המנוי.

6. אחריות

6.1 העסק מתחייב לספק כרטיסים תקינים בלבד.
6.2 לא יישא באחריות לשינויים, ביטולים או סירוב כניסה מצד המארגנים.
6.3 הלקוח אחראי לעמוד בתנאי הכניסה לאירוע.

7. ביטולים והחזרים

7.1 כרטיסים למשחק

ניתן לבטל את הכרטיסים עד 14 ימי עסקים לפני מועד המשחק, בהתאם למדיניות הספק. החל מ-14 ימי עסקים לפני המשחק – לא תינתן אפשרות לביטול, אך החברה תעשה מאמץ מירבי לעזור ולצמצם עלויות.
הסעיף תקף להזמנות בסיסיות בלבד, אלא אם נאמר אחרת.

7.2 טיסות

ביטול כרטיסי טיסה כפוף למדיניות חברת התעופה ובהתאם לסוג הכרטיס שנרכש. החברה תסייע במידת האפשר, אך אינה אחראית או מחויבת להחזר אם הכרטיס אינו מאפשר ביטול.
שינויים בלוח זמנים, ביטולים או איחורים בטיסות – באחריות בלעדית של חברת התעופה.

7.3 מלונות

ביטול מלונות יתבצע לפי מדיניות הביטול של המלון כפי שנמסרה בעת ההזמנה.

ייתכנו מלונות ללא אפשרות ביטול או עם תנאים מגבילים.

החברה תפעל מול הספק במידת האפשר אך אינה מתחייבת להחזר.

7.4 כללי

לא יינתן החזר על טיסות, מלון, תחבורה או שירותים נלווים.

שינויים יתבצעו בכפוף לאישור הספק ובתוספת תשלום אם נדרש.

במקרה של ביטול מצד המארגנים – החזר יתבצע לפי החזר הספק בלבד.

במקרה של דחייה – הכרטיסים תקפים למועד החדש.

בכל מקרה של החזר, אם יינתן, הוא יבוצע תוך 30 ימי עסקים ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

8. סירוב כניסה או ביטול מצד המארגנים בשל קריטריונים פנימיים

8.1 מועדוני ספורט וגורמים מארגנים רשאים לקבוע קריטריוני סינון ואישור לפי שיקול דעתם (למשל: אזרחות, שיוך מועדוני, קבוצת יעד, חברי מועדון בלבד וכו').
8.2 הלקוח מודע לכך, ומאשר כי החברה אינה אחראית למקרים בהם רכישת כרטיס או כניסה לאירוע תסורב עקב קריטריונים אלה, גם אם לא הובהרו מראש.
8.3 החברה תפעל לסייע ככל האפשר מול הספק או המארגן, אך לא תהיה מחויבת לפיצוי, החזר או שיבוץ חלופי.
8.4 הלקוח מתחייב לפעול לפי הנחיות החברה ולא לנקוט פעולות שיכולות לגרום לביטול כרטיסים, לרבות הזדהות לא נכונה או ניסיון לעקוף מגבלות מועדון.

9. אחריות הלקוח

9.1 על הלקוח לוודא את התאמת ההזמנה לפרטים שברשותו.
9.2 עליו למסור פרטי יצירת קשר מדויקים.
9.3 הלקוח אחראי לבדוק תנאי גיל, ציוד, לבוש וכל הנחיה הקשורה לאירוע.

10. פרטיות

10.1 המידע של הלקוח נשמר באופן מאובטח.
10.2 המידע מועבר לגורם שלישי רק לצורך השלמת העסקה, ולא לכל שימוש אחר.

11. חבילות ספורט

11.1 חבילות ספורט כוללות רכיבים שונים – טיסות, מלון, כרטיסים ועוד.
11.2 כל רכיב מסופק ע"י צד שלישי, והאחריות לגביו חלה עליו.
11.3 העסק רשאי להתאים או לשנות רכיבים לפי צורך וזמינות.
11.4 ביטול כפוף לתנאי הביטול של כל רכיב בנפרד.
11.5 אין אחריות לנזקים עקב עיכובים בטיסות, ביטולים, מזג אוויר, מגבלות מדינה וכד'.

12. שינויים במועדי האירועים

12.1 מועדי משחקים ואירועים עשויים להשתנות על-ידי המארגנים.
12.2 הלקוח אחראי להתעדכן בערוצים הרשמיים של הקבוצות / המארגנים.
12.3 במקרה של שינוי – הכרטיסים יישארו תקפים למועד החדש.

13. ישיבה באירועים

13.1 העסק מתחייב לספק כרטיסים זוגיים (שניים יחדיו) אלא אם סוכם אחרת.
13.2 קבוצות גדולות עשויות לשבת בנפרד, אלא אם סוכם אחרת מראש.
13.3 לקוח שמעוניין בישיבה בשלשות או רביעיות – מתבקש לציין זאת מראש.

14. מחיר הכרטיסים

14.1 הכרטיסים נמכרים דרך שוק משני, ולא תמיד במחיר הרשמי.
14.2 ייתכן פער בין המחיר הנקוב על גבי הכרטיס למחיר שנמכר בפועל.
14.3 הלקוח מאשר זאת בעת הרכישה ומוותר על טענה בעניין.
14.4 בכל מקרה של החזר, אם יינתן, הוא יבוצע תוך 30 ימי עסקים ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

15. פעילות הלקוח בחו"ל

15.1 כל פעולה או התנהלות של הלקוח במהלך שהותו בחו"ל נעשית על אחריותו הבלעדית.
15.2 החברה אינה אחראית לכל נזק, אירוע, התנהגות או תוצאה הנובעת ממעשיו או מחדליו של הלקוח בארץ היעד, לרבות באירועים, בתי מלון, טיסות, תחבורה ציבורית או פרטית, אתרי בילוי או כל פעילות אחרת.
15.3 בכל מקרה של תקלה, בעיה או צורך בעזרה – על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה, והחברה תפעל לסייע ככל יכולתה ובתום לב, אך ללא התחייבות לתוצאה.
15.4 החברה אינה אחראית לכל מעשה או מחדל של הלקוח כלפי צדדים שלישיים בחו"ל, לרבות מול ספקי השירות.

16. דין וסמכות שיפוט

16.1 הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
16.2 סמכות השיפוט המקומית – בתי המשפט בפתח תקווה.

17. יצירת קשר

שירות לקוחות Delarea Tickets:
📞 וואטסאפ / טלפון: 055-7219205
✉️ דוא"ל: delareatickets1@gmail.com